一、对MES 系统的标准功能提供如下服务

MES系统标准功能的解释和操作指导。

MES系统标准功能的流程解释和指导。

帮助并诊断操作过程中发现的问题是否为系统的Bug，并负责将Bug提交给SAP，最终将SAP的处理结果进行反馈。

MES 系统新版本和新功能的通告和解释。

MES 系统新的补丁程序包的通告和解释。

MES系统配置调整、变更、修改或扩充等方面的技术指导和远程协助。

MES系统管理的指导。

MES系统的问题解答及远程培训指导。

二、针对MES系统增强性业务组件（即开发模块）提供如下服务

报表解释和操作指导。

增强模块的解释和操作指导。

在原有需求不改变的前提下，保证报表数据的正确。

在原有需求不改变的前提下，保证增强模块正常运行和增强模块运行的数据正确。

在原有需求不改变的前提下, 对原有增强组件或报表基本配置信息或格式的调整 (如增加或删除字段信息, 界面配置调整或报表格式等) 免费服务。

在原有需求不改变的前提下, 保证开发的程序的正常运行。

三、免费用户培训

免费的企业操作用户培训 1~2次/年 。

四、在服务年度维护期间

工作时间：周一至周日的上午9：00至下午5：30（节、假日除外） 

服务方式：提供电话，电子邮件，远程登陆，QQ等通讯方式，必要时会安排上门支持服务。